Há 3 anos foi implantado o módulo SAC do Sistema Service. A ferramenta permite ter uma visão externa que nos leva a corrigir as falhas, manter a formalidade, melhorar os processos e o posicionamento da empresa em relação à marca. Por meio das pesquisas disponíveis na ferramenta (satisfação periódica, pós-vendas e manutenção) conseguimos medir a satisfação dos nossos clientes de forma ativa, sendo esta uma das melhores ações implementadas na organização.
O Módulo SAC é uma ferramenta sensacional, pois mostra como está a imagem da empresa em relação ao nosso cliente. As informações obtidas nos dão base para tomadas de decisões estratégicas. Também contribui na manutenção do processo de certificação da norma internacional ISO 9001, que busca a melhoria contínua através da qualidade.
