A instabilidade do mercado não tem sido um obstáculo para a Álamo, mas, sim, uma oportunidade para inovar e fortalecer ainda mais seu compromisso com os clientes. Em um intervalo de três anos a empresa teve um crescimento no faturamento de mais de 50%, entre os anos 2022 e 2024, potencializado pela gestão e diversificação de produtos e serviços oferecidos.  

 A organização da gestão sempre foi uma preocupação da CEO da Álamo, Thaísa Rocco. “Inicialmente a empresa atendia apenas o setor público, mas há oito anos, quando planejamos expandir os negócios também para o setor privado decidimos contratar o sistema da Inside, pois não queríamos esperar o aumento do número de clientes para só então organizar tudo; preferimos iniciar já com a estrutura bem definida”, informou a CEO.  

 Ela lembra que antes havia um outro sistema, que embora “quebrasse um galho” na época não oferecia a integração necessária para o segmento de serviços que a empresa iria iniciar. “O sistema antigo não era específico para a área de segurança eletrônica, então necessitávamos de um que integrasse todos os setores, para proporcionar o crescimento de forma sustentável. Nossa principal carência na época com o sistema anterior era uma solução que atendesse principalmente a área comercial, tanto para elaboração de orçamentos quanto para relatórios – e foi dessa necessidade de integração entre os setores comercial e operacional que iniciamos a parceria com a Inside”, explicou a diretora. 

 Melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos 

 A agilidade no processo de vendas tem sido uma das principais vantagens proporcionadas pelo sistema. Thaísa destaca que uma das funções mais utilizadas pelo seu time comercial é o Prospect Mobile: “Essa ferramenta é um grande diferencial, pois agiliza a venda. Já na primeira visita, a equipe consegue montar o orçamento, o que ajuda muito no timing do fechamento da venda”. Já para a equipe técnica, o OS Mobile é a ferramenta mais presente na rotina. “Com ela, é possível acompanhar todas as Ordens de Serviço e as rotas em tempo real no Hórus”, ressaltou Thaísa. 

 Já a gestora utiliza outra importante ferramenta do sistema – os relatórios. “Com as informações fornecidas pelo sistema conseguimos tomar decisões avaliando o desempenho dos técnicos, as quantidades de OS abertas e fechadas e a lucratividade dos clientes, dentre diversas outras informações possíveis de análise”. 

 Uma das principais mudanças impulsionadas pelos relatórios foi a criação de áreas de atuação específicas para os técnicos. “Com base nos dados fornecidos, conseguimos monitorar de maneira mais detalhada as áreas de atuação de cada técnico, facilitando a avaliação do desempenho e a otimização dos processos”. Além dessas ações, a empresa também tomou decisões recentes ancorada nos relatórios, identificando ordens de serviço abertas em menos de 30 dias. “Essa análise nos ajudou a entender melhor o desempenho dos técnicos e a ajustar a estratégia de atendimento. Com essa abordagem, conseguimos avaliar a performance da equipe técnica, melhorando o tempo de resposta e a qualidade do serviço prestado”, destacou 

 Com os dados precisos e em tempo real gerados pelo Service, a empresa foi capaz de identificar pontos de melhoria, ajustar rapidamente os processos operacionais e tomar decisões mais fundamentadas. Isso proporcionou um maior controle das atividades, aprimorando o relacionamento com os clientes e impulsionando a performance da equipe, resultando em um crescimento consistente para a Álamo. “A parceria com a Inside desde o início foi fundamental para essa expansão saudável. Outro fator importante para o aumento do faturamento foi a diversificação das atividades, como a portaria eletrônica”, finalizou. 

“DICA DO GESTOR” 

 Crescer é uma Escolha, e a Ferramenta Certa é o Caminho 

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